Résilier, simplementsimplement, rapidement et efficacement.

01Identifier le contrat à arrêter

Retrouvez le produit Avast et l’adresse utilisée pour l’achat. Le reçu permet de vérifier la formule, sa durée et le service qui gère réellement la reconduction.

Cette fiche concerne la version mobile Avast Mobile Security Premium. Le téléphone utilisé aujourd’hui peut être différent de celui de la souscription. Recherchez le reçu d’origine pour choisir entre Apple, Google Play et une facturation web ; ne recréez pas un compte uniquement pour tenter d’y retrouver l’abonnement.

Retrouvez les licences, les appareils protégés et les options supplémentaires. Une formule globale peut couvrir plusieurs services ; un achat ponctuel ne présente pas nécessairement de reconduction. Identifiez le vendeur de chaque reçu avant de demander l’arrêt.

02Résilier Avast Mobile Security Premium vous-même

Ouvrez la gestion des abonnements du compte Avast ou la boutique du reçu et demandez l’arrêt du renouvellement de la formule concernée. Confirmez les étapes proposées ; si votre abonnement ne peut pas être modifié directement, envoyez une demande à l’assistance de facturation avec la référence d’achat.

1. Ouvrez le reçu du dernier paiement et vérifiez l’adresse du compte acheteur. Une connexion avec Google, Apple ou une autre adresse peut ouvrir un compte différent de celui qui est réellement facturé.
2. Sélectionnez la formule exacte, puis l’annulation ou la désactivation du renouvellement. Si une pause ou une réduction est proposée, vérifiez qu’elle correspond à votre objectif avant de l’accepter.
3. Terminez tous les écrans de confirmation. Notez la date de fin d’accès, les éventuelles sommes encore dues et le statut du renouvellement ; un écran proposant une remise ne prouve pas que l’annulation est enregistrée.
4. Gardez la confirmation dans un dossier accessible en dehors du service. Contrôlez ensuite la date de la prochaine échéance et les autres abonnements du compte, surtout en présence d’une formule partagée ou de plusieurs produits.

03Comprendre les délais et les frais

Une annulation vise d’abord les prochains renouvellements. Elle ne signifie pas systématiquement remboursement de la période déjà payée. L’écran de confirmation et le reçu indiquent si l’accès continue jusqu’à l’échéance, s’arrête immédiatement ou change de formule.

Vérifiez la durée réellement achetée : une année peut être présentée avec un prix mensuel ou payée en plusieurs fois. Un essai, une promotion et des crédits supplémentaires peuvent avoir leurs propres règles. Faites la démarche avant la date limite affichée, en tenant compte du fuseau horaire indiqué par le facturier.

04Les points à vérifier chez Avast Mobile Security Premium

Plusieurs produits Avast peuvent être facturés séparément. Vérifiez chaque reçu plutôt que de supprimer uniquement le logiciel principal.

05Si un autre service gère le paiement

Si Apple facture : dans Réglages, touchez votre nom, puis Abonnements. Sélectionnez la formule et confirmez son annulation. Si elle n’apparaît pas, recherchez le compte Apple sur le reçu ; utilisez cet identifiant, même s’il diffère de celui de l’application.

Si Google Play facture : ouvrez le profil Google Play, Paiements et abonnements, puis Abonnements. Choisissez la formule et confirmez l’annulation. Vérifiez les autres comptes Google de l’appareil si le produit est absent de la liste.

Apple Pay et Google Pay sont aussi des moyens de paiement. Leur présence sur un relevé ne prouve pas que l’App Store ou Google Play gère l’abonnement : pour un achat sur le web payé avec un portefeuille numérique, la résiliation se fait généralement auprès du commerçant qui a émis le reçu.

06Conserver une demande complète

Votre demande doit permettre au gestionnaire de retrouver le dossier Avast Mobile Security Premium sans ambiguïté : nom du titulaire, référence du contrat ou du compte, formule concernée et date souhaitée. Si la résiliation ne concerne qu’une partie de l’offre, indiquez également les services que vous voulez garder. Ne transmettez que les justificatifs nécessaires à votre situation. Vérifiez enfin que vos coordonnées permettent au service de vous répondre sans retarder le traitement. Relisez la référence saisie, conservez une copie datée et notez le canal utilisé afin de pouvoir retrouver rapidement la demande en cas de relance.

Conservez l’e-mail et, si nécessaire, une capture de l’écran confirmant l’arrêt du renouvellement. Gardez ces preuves en dehors du compte à résilier. Si la demande passe par le support, demandez une confirmation écrite de la date d’effet ; une réponse automatique accusant réception d’un message ne prouve pas toujours que le contrat est déjà clôturé.

07Vérifier la fin effective du service

Après la demande, comparez la confirmation et l’historique de facturation. Si un nouveau débit apparaît, recherchez un second compte, une autre formule ou une option restée active avant de conclure que l’annulation a échoué. Conservez le reçu litigieux et demandez au service de facturation de préciser à quel contrat il se rapporte.