Résilier, simplementsimplement, rapidement et efficacement.

01Identifier le contrat à arrêter

Retrouvez la facture Free Pro, le compte de l’entreprise et le nom de l’offre. Une Freebox Pro et un forfait mobile Free Pro ne se confondent pas avec une Freebox ou une ligne Free Mobile grand public. Vérifiez les avantages ou remises liés à la détention de plusieurs services.

Préparez le nom de l’entreprise, la référence client et l’identifiant de l’accès internet. Précisez l’adresse exacte du site raccordé, la fibre ou la box concernée et les services qui en dépendent. Inventoriez le routeur, les équipements loués, les accès de secours et la téléphonie liée. Vérifiez que la personne effectuant la demande est habilitée à engager l’entreprise.

02Résilier Free Pro vous-même

Depuis le compte professionnel, contactez l’assistance pour identifier la procédure correspondant à l’offre internet ou mobile. Demandez les références à communiquer, la date d’effet et les éventuelles restitutions. Si vous préparez un courrier, contrôlez le destinataire contractuel avant d’utiliser l’adresse du siège marseillais.

1. Identifiez le titulaire professionnel, l’entité qui facture et les références exactes des services à arrêter. Vérifiez les pouvoirs de la personne qui effectue la démarche pour l’entreprise.
2. Si vous souhaitez conserver un numéro, préparez la portabilité avec le nouvel opérateur avant toute coupure. Demandez les identifiants nécessaires au gestionnaire de votre parc ; n’envoyez pas une demande de fermeture concurrente du numéro à transférer.
3. Pour une résiliation directe sans conservation du numéro, suivez le canal prévu au contrat. Précisez le périmètre, la date souhaitée et les services qui doivent rester actifs. Vérifiez l’adresse du destinataire avant un courrier.
4. Obtenez une confirmation indiquant chaque service concerné, sa date de fin et les montants restant dus. Préparez la continuité de l’activité et les éventuelles restitutions de matériel avec les interlocuteurs compétents.
5. Après la date confirmée, rapprochez les accès fermés et la dernière facture. Conservez les échanges, les preuves de réception et les justificatifs de retour dans un dossier accessible à l’entreprise.

03Comprendre les délais et les frais

Consultez les conditions générales et particulières acceptées par l’entreprise : durée initiale, reconduction, préavis et éventuelle date limite de notification. Un paiement mensuel ne signifie pas que l’offre est sans engagement. La date d’une facture, la fin d’une promotion et l’échéance du contrat peuvent être différentes ; demandez une date effective écrite si les documents ne permettent pas de la déterminer.

Les règles destinées aux consommateurs ne s’appliquent pas automatiquement à un contrat professionnel. Ne supposez ni un préavis uniforme de dix jours, ni une exonération générale des mois restant dus. Faites détailler les frais de fermeture, le solde d’engagement et les services additionnels. Une cessation d’activité ou la fermeture d’un site doit être examinée selon le contrat et les justificatifs demandés.

Une location, une maintenance ou un financement d’équipement peut continuer après la fin du service télécom. Vérifiez ces engagements séparément. Pour une offre regroupée, demandez si l’arrêt d’un service modifie le tarif des prestations conservées et faites confirmer quelles options sont effectivement fermées. Conservez le décompte annoncé pour le comparer à la facture finale.

04Les points à vérifier chez Free Pro

L’arrêt d’un service peut modifier le prix des lignes liées ou mettre fin à un avantage associé. Demandez un décompte et les consignes de retour propres au matériel professionnel. Pour un numéro à conserver, coordonnez le transfert avant la coupure et conservez les confirmations des deux opérateurs.

05Conserver une demande complète

Votre demande doit permettre au gestionnaire de retrouver le dossier Free Pro sans ambiguïté : nom du titulaire, référence du contrat ou du compte, formule concernée et date souhaitée. Si la résiliation ne concerne qu’une partie de l’offre, indiquez également les services que vous voulez garder. Ne transmettez que les justificatifs nécessaires à votre situation. Vérifiez enfin que vos coordonnées permettent au service de vous répondre sans retarder le traitement. Relisez la référence saisie, conservez une copie datée et notez le canal utilisé afin de pouvoir retrouver rapidement la demande en cas de relance.

Conservez une copie de la demande, sa preuve d’envoi ou de dépôt et la réponse du gestionnaire. Si vous envoyez un courrier, utilisez les coordonnées du service compétent figurant sur les documents récents du contrat. Un siège social ou une ancienne adresse ne remplace pas automatiquement l’adresse de gestion de votre dossier.

06Vérifier la fin effective du service

Vérifiez que l’accès du bon site a été fermé à la date convenue et que les prestations conservées restent opérationnelles. Suivez les instructions pour le retour ou la dépose des équipements ; gardez la preuve du dépôt et la liste des éléments rendus. Contrôlez la dernière facture et les options techniques, la téléphonie, la sécurité ou l’hébergement qui pourraient faire l’objet de contrats autonomes.