Énergie : un indicateur pour comparer la qualité du service client
Le taux de saisines en médiation apporte un repère supplémentaire pour comparer les fournisseurs d’électricité et de gaz, au-delà du seul prix.
Indicateur publié par le médiateur national de l’énergie le
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Indicateur statistique arrêté au 30 juin 2026 : il ne crée pas une nouvelle règle et ne garantit pas l’absence de litige.
Le médiateur national de l’énergie a publié le 11 septembre 2026 son indicateur semestriel de qualité du service client. Il rapporte le nombre de saisines reçues à 100 000 contrats résidentiels : moins un fournisseur génère de saisines, meilleure est sa note.
Pour la période du 1er juillet 2025 au 30 juin 2026, neuf fournisseurs obtiennent quatre étoiles vertes, soit un taux inférieur ou égal à 25 saisines pour 100 000 contrats. Le taux moyen observé baisse de 25 à 18. Le calcul publié porte sur les fournisseurs dont le portefeuille moyen dépasse 50 000 contrats résidentiels dans les zones de réseau prises en compte.
Cet indicateur mesure les dossiers arrivés jusqu’au médiateur ; il ne compare ni le prix total d’une offre, ni sa formule d’évolution, ni toutes les situations individuelles. Pour choisir un contrat, rapprochez-le du coût annuel estimé, des modalités de contact, des frais annexes et des conditions de révision du prix.
Sources de l’article
Médiateur national de l’énergie — Indicateur de qualité du service client publié le 11 septembre 2026Information générale : les conditions et exceptions dépendent du contrat et de votre situation. Les montants et échéances d’une actualité se rapportent à la période indiquée.